社群行銷是透過社群媒體平台與目標受眾互動，建立品牌形象、提高曝光度，最終達成轉換或銷售。規劃一個成功的社群行銷策略，只需要5個步驟：鎖定目標受眾、選擇受眾在使用的社群平台、規劃完整變現路徑、建立受眾有共鳴的內容、持續進行數據優化。
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本文關於社群行銷的懶人包：
社群行銷是什麼？
社群行銷（Social Media Marketing）是指社群媒體（FB、IG、YT等）上的所有行銷行為。透過在各大社群平台上發佈內容、傳達資訊、塑造形象、引發討論等，來達到商業目的。
社群媒體本身是由「人」組成，大量的人們在平台上互動，因此社群行銷的第一步是「了解你想接觸什麼樣的人」，之後才是想辦法引起這群人的注意。
為什麼品牌需要社群行銷？社群5大優勢
- 大量用戶：潛在顧客都在使用社群媒體
- 病毒式傳播：社群可以短時間內大量曝光
- 獲客成本低：社群能夠低成本觸及到潛在顧客
- 塑造品牌形象：社群可以加強品牌與顧客的連結
- 增加品牌記憶點：需要時讓產品與服務被顧客想起
潛在顧客都在使用社群媒體
統計報告《Digital 2025: Taiwan》中顯示，台灣有 1840 萬的社群媒體使用者，這相當於台灣總人口的 79.4%。換句話說，社群上有大量的潛在顧客，等著企業去接觸，每個社群平台都是一個接觸顧客的途徑。
病毒式傳播：在社群上長期曝光產品與服務
社群行銷的另一個優勢是病毒式傳播（Viral Marketing），意思是社群用戶自願分享、自發性地分享，在短時間內獲得大量曝光，像是病毒擴散般的速度傳播。
社群的核心在於「人」，平台長期鼓勵人們分享和互動，當你創造的話題讓人忍不住想分享，或許就能打造出成功的病毒式行銷。
知名病毒式行銷案例包括：
- 冰桶挑戰（Ice Bucket Challenge）：全球名人響應，使活動募款突破1.15億美元。
- 知名美劇怪奇物語：讓粉絲透過社群挑戰，主動分享跟品牌有關的事，做到大量曝光。
- 保溫瓶品牌 Stanley：一位用戶在 Tiktok 上分享自己的保溫瓶經歷大火後，瓶內依然還有冰塊。最後這則影片被大量分享和二創，帶動 Stanley 搶購風潮。
低成本獲客，免費累積品牌內容
任何企業都可以在社群平台上免費發佈內容，低成本獲客。你發佈的每篇內容都會永久在網上，幫你觸及到更多顧客。
傳統的實體行銷活動（市集、參展等）很難有累積性，每次活動都只能是短期曝光，活動結束也代表曝光結束。
反之，社群行銷是一個更加有累積性的行銷方式，你的社群媒體內容會一篇篇累積，每一篇內容都會為你24小時觸及他人。比起實體的行銷活動，社群行銷更有累積性。
另外，品牌與客戶的信任感也會隨著內容數而增加。以我們頭家製造所的社群舉例，我們長期發佈跟社群行銷有關的知識型內容，對這方面有興趣的企業主，漸漸就會更信任我們。
塑造品牌形象：加強品牌與顧客的連結
品牌形象代表的是「他人對你的看法」，這個形象會影響顧客對品牌的認同與忠誠度，而社群就是一個非常適合塑造形象的地方。你在社群分享的內容，透露出你的價值觀與理念。
以我們代操的一個客戶舉例，我們曾為一個開課平台建立Youtube頻道，長期分享知識型內容，塑造出專業形象，最後將流量導入產品與服務，成功帶動了10%的業績成長。
亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）說過：品牌就是當你不在場時，人們對你的看法。
增加記憶點，讓產品與服務被顧客想起
試想一個情況，一個陌生顧客每天都在社群上看到你的品牌，兩個月後突然產生需求時，是否會在第一時間想起你的產品或服務？
我想應該是吧，畢竟每天打開FB、IG都會看到你的品牌，需要的時候自然就會想起你。被記起的可能是一個顏色、口號或一種「感覺」，這就是品牌記憶點。
社群本身已經融入每個人的生活，品牌記憶點會非常自然地進入社群用戶的腦中。
品牌的力量來自於它在消費者心智中的地位，而不是其產品的功能。心智是一個狹窄的通道，越簡單的信息越容易通過。
哪些社群媒體適合行銷？台灣人愛用的5大平台
- Youtube：社群用戶數達 1840 萬，等於台灣總人口的 79.4%。
- Facebook：社群用戶數達 1710 萬，相當於台灣總人口的 73.8%。
- Instagram： 社群用戶數達 1130 萬，相當於台灣總人口的 48.8%。
- Tiktok：18歲以上的社群用戶數達 834 萬，相當於台灣成年人口的 41.9%。
- Threads：社群用戶數達 350 萬，相當於台灣總人口的 14%。
（數據來源：Data Reportal、天下雜誌）
延伸閱讀：2025 社群媒體有哪些？比較10種社群媒體平台！
Youtube：全球最成熟的長短影音社群平台
YouTube 是全球最大、最成熟的影音社群平台，內容包括娛樂、美食、旅遊、教育、產品開箱、技能學習等，Youtube 的長影片非常適合深度行銷，透過長時間的內容，可以很好地建立品牌與觀看者間的信任感。
品牌透過 Youtube 觸及到顧客的方式：
- YouTube 廣告（YouTube Ads）
- YouTube 短影音（YouTube Shorts）
- YouTube 長影片
Facebook：台灣最大社群媒體，社群電商利器
Facebook 近幾年趨向飽和，每個帳號的觸及人數都在緩步降低，但依然是台灣最多人使用的社群平台，許多品牌還是會選擇 Facebook 社團作為團購群、代購群、交流群等。以此來加強品牌與客戶的連結。
Facebook 提供了顧客互相討論、交流的機會，粉絲會不自覺對品牌產生黏著度、依賴感。
Instagram：年輕族群的首選平台，高互動的視覺行銷平台
Instagram 的主要用戶年齡為 18-34歲，從上線到現在都更強調視覺，例如好看的圖片、有質感的Reels（短影音）、有溫度的文字等。IG 行銷的關鍵在於品牌的形象，利用統一的配色、剪輯手法，建立起用戶對我們的印象。
Tiktok：短影音龍頭，打造品牌病毒行銷
Tiktok 是近幾年成長最快的社群平台，也是眾多短影音平台的龍頭。Tiktok 的演算法更重視「互動」，互動好的影片可以觸及到更多人。
每支影片的觸及人數比粉絲數還重要，這代表新品牌更容易進入市場。
Threads：新興討論型社群，創造目標受眾有感的話題
綜觀整個 Threads 的使用人數，美國排名第一，台灣第二。根據數位時代的資訊，台灣 Threads 充滿大量的 Z 世代使用者，代表很適合以年輕族群為主的品牌。
Threads 是以文字為主的平台，使用者喜歡真實、能觸動情感的貼文。行銷關鍵在於：只要話題有中，就能夠大量觸及到陌生用戶。
這是一個即時性很強，很適合營造話題的社群平台。
3種社群行銷策略！實用經營策略
- 策略一：先引發受眾情緒，情緒才會引發互動
- 策略二：多平台經營，增加總社群觸及人數
- 策略三：數據決策，交叉比對出優秀的社群內容
成交的關鍵在於「信任」，你的每篇社群內容都是在累積信任感。
多數人剛開始經營社群時，最常犯的錯就是急著成交，假設你的粉絲數、內容數都是0，一上來又想賣貨，那跟叫路上的陌生人跟你買東西是一樣的，轉化率會非常低。
先建立起信任，長期為對方提供價值，那久了客戶自然會買單。
策略一：先引發受眾情緒，情緒才會引發互動
如果我們希望受眾多多分享我們的內容，就要先讓對方產生共鳴。
受眾不會對冷冰冰的品牌內容產生興趣，而是會被能觸動情緒的內容吸引，進而產生互動。能激發情緒的內容，比一般內容更容易被分享與討論。舉例來說：
- 幽默感：品牌可透過幽默的短影音、迷因圖、趣味測驗等方式，讓內容更具娛樂性，增加分享率。例如語言學習APP多鄰國，很常以綠色貓頭鷹的形象在網上做幽默內容。
- 講故事：透過品牌故事、顧客見證、幕後花絮，建立情感連結。例如 Airbnb 會分享真實用戶的旅行故事，打造溫暖的印象。
品牌在設計內容時，應該先思考這則內容會讓受眾產生什麼情緒？是否會讓他們想留言、分享、標記朋友？
先引發情緒，才能引發互動，讓內容真正達到快速傳播的效果。
策略二：多平台經營，增加總社群觸及人數
不同社群平台擁有不同的用戶群體、用戶習慣和演算法，最理想的情況是因應群體，為各平台製作獨特、不一樣的內容。
但現實面來說，製作成本會變很高，更實際的作法是單一內容、多平台發佈，進行多平台觸及。
單一平台經營可能會限制品牌的曝光與成長，將同樣的內容，同步發到多平台上，整體效益會更高一些。
以短影音為例，具有該功能的平台有：
- Youtube shorts
- Instagram Reels
- Facebook Reels
- Tiktok
將同一支短影音，同步上架這4個平台，降低額外製作的成本，多平台經營。
除此之外，也可以透過內容再製（Content Repurposing）提升經營效率，例如將 Youtube 長影片或Podcast，剪輯成短影音、擷取部分文字到 Threads，最大化內容價值。
透過多平台經營策略，品牌可以擴大觸及範圍，接觸更多潛在受眾。
策略三：數據決策，交叉比對出優秀的社群內容
社群行銷比起實體行銷，一大優勢在於「數據留存」，使用者的每個行為都會被記錄下來，我們可以透過這些數據去分析出表現最好的內容。
以 Instagram 為例，提供實用價值的內容（步驟教學、工具介紹）通常會擁有非常多的「收藏數」，收藏數就是內容實用性的衡量標準，透過更多指標、內容，去進行分析，就能找出引法最多用戶行為的內容，以此作為後續內容的發展方向。
數據分析工具有：
- Meta Business Suite
- Google Analytics
- TikTok Analytics
- 各帳號後台
會進行分析的指標通常有：
- 觸及數
- 按讚數
- 留言數
- 分享數
- 完播率
- 連結點擊數
社群行銷不應該憑直覺操作，而是要依據數據分析，找出受眾最喜歡的內容類型。
社群媒體經營技巧！社群規劃5步驟
成功的社群經營關鍵在於精準定位、有效觸及、可持續變現、內容共鳴與數據優化。先鎖定受眾，確保內容對應受眾需求，再選對平台，將觸及最大化。規劃變現路徑，讓流量永遠都能變現，並透過能引法情緒的內容，提高互動與分享。最後，持續數據分析與優化，確保策略有效並不斷成長。這5步驟讓社群不只是流量，而是能長期帶來商業價值的資產。
鎖定目標受眾
社群媒體經營的第一步是明確「誰是你的受眾」。了解受眾的年齡、性別、興趣、消費習慣，以及他們在社群媒體上的行為模式，這能讓你的內容精準觸及到他們，還能提高互動率。受眾的輪廓可以透過市場調查、競品分析、社群數據來獲得。
如果目標受眾是年輕族群，具娛樂性的短影音內容吸引力較高；如果是專業人士，那深度知識型內容、實用資訊會更有效。
當受眾明確後，所有的內容策略、廣告投放策略、互動方式都應以他們的需求為核心，讓每則貼文都能提供價值，並符合他們的興趣與偏好。
選擇適合的社群媒體平台
不同社群平台的受眾屬性、內容形式、演算法機制各有不同，例如 Facebook 的用戶年紀就比 Instagram 來得高，假設想鎖定更成熟、消費力更高的族群，就應該優先選擇 Facebook。
Facebook 特別適合 B2C 品牌建立私密社團。YouTube 則是以長影音為主，適合打造品牌權威性與深度內容。如果品牌初期資源有限，應聚焦在一至兩個平台，兼顧內容的品質與持續性。
規劃整體變現路徑
社群行銷的最終目的是變現、商業成長，而變現路徑應該在經營前就規劃清楚，避免內容、銷售策略脫鉤。常見的變現方式可能是：導流至官網購買、引導至私域（電子報、非公開社團）、實體講座、線上課程等。
變現路徑應該符合受眾需求，例如提供行銷教學的社群可以販售線上課程，分享旅遊內容的帳號適合推廣旅遊行程。變現路徑還需搭配銷售漏斗，例如先提供免費價值（電子書、試用版）、培養信任後再轉化為付費顧客。
長期而言，品牌應確保社群內容能穩定導入潛在顧客，並持續優化轉換率，社群才具有商業價值。
建立引發受眾情緒的內容
社群媒體的演算法偏好能引發互動的內容，而「情緒」就是引發互動的關鍵。成功的內容能夠觸動受眾的興奮、好奇、驚訝、感動等情緒，讓他們產生共鳴，認為這就是在說我或我朋友，並主動參與互動、分享。
故事行銷（Storytelling）是非常有用的策略，透過個人經歷、品牌故事、客戶成功案例來激發情感連結。幽默和娛樂性內容則是最能傳播出去的內容，例如迷因、流行挑戰、反差對比等。教育型內容則能滿足受眾求知慾，如技巧教學、趨勢解析等。
社群內容的核心不只是提供資訊，而是讓受眾產生情緒共鳴，進而促成按讚、留言、分享等行動，讓內容獲得更高的傳播效果。
長期經營與數據優化
成功的社群必須長時間經營，維持穩定的內容產出頻率，不斷提供有價值的內容，並透過數據分析，了解哪些內容類型、發文時間、標題與元素能帶來較高的互動與轉換率，不斷調整策略。
內容策略應根據數據去動態調整，讓品牌能隨市場趨勢、受眾需求、演算法，持續改進。
總而言之，品牌要建立完整的社群運營 SOP，持續運營和改進，才能讓行社群穩定成長。
2025 社群媒體行銷趨勢：社群平台電商化
社群媒體在2025年最大的轉變在於，從品牌曝光，變成直接促進銷售的渠道。各大平台都走向社群電商（Social commerce）的形式，讓消費者可以直接在社群上購買產品、預約服務，減少跳轉平台的流程，類似功能如：
- Instagram Shopping
- TikTok Shop
- Facebook Marketplace
- YouTube Shopping
品牌投放的廣告或KOL業配的內容，可以直接在社群平台上完成付費轉化。
根據 Demand Sage 的調查，在零售業中，社群電商在 2025 年的銷售額會達到 1,071.7 億美元（美國市場），由此可見社群媒體電商化的趨勢。
| 年分 | 零售業社群電商銷售額 |
|---|---|
| 2019 | $19.42 billion |
| 2020 | $26.97 billion |
| 2021 | $39.51 billion |
| 2022 | $53.10 billion |
| 2023 | $68.92 billion |
| 2024 | $86.70 billion |
| 2025 | $107.17 billion |
2025 年，社群行銷的核心不再只是「流量轉換」，而是如何讓消費者在社群上完成整個購物流程。品牌應該優先思考如何透過社群直接販售，減少購物摩擦，並利用內容與互動來驅動銷售，才能在這波趨勢中佔據先機。
唯一要注意的是，很多社群電商功能，台灣都還沒開放，例如 TikTok Shop。
《商業周刊》曾報導一個叫「西部農場」的 Instagram 的帳號，這位創作者大量分享自己養雞、種西瓜的過程，讓觀眾了解到這些產品如何被細心照料，累積好感、信任感。
累積大量粉絲與觀看後，直接發佈消息，請有興趣的購買者直接到農地跟他購買，除了能省下中間商的利差，又能提供體驗價值。這就是一個利用社群直接銷售的成功案例。
6個社群行銷案例
如果你是企業主，卻還不知道如何經營出一個能流量變現的社群，以下案例可以幫助你了解功的社群行銷是什麼樣子。我們挑選了6個社群行銷案例，前3個為國際知名品牌，後3個為頭家製作所曾合作過的客戶。
社群行銷案例一：IKEA
IKEA的品牌形象一直都很親民，因此社群內容並不會太「精美」，即便是在Instagram這種重視覺的平台，也是用簡單、類迷因的排版，打造一種親切感，再加上令人會心一笑的內容，每次都能引起粉絲的互動、回應。
吸引到受眾注意的同時，也不忘自然地置入自家商品。
社群行銷案例二：星巴克
知名連鎖咖啡品牌星巴克同時經營 Spotify、Facebook、Pinterest、Instagram、Youtube、X、Tiktok 等社群。
他們使用一魚多吃的策略，將同一支短影音同時上架Facebook、Instagram、Youtube、Tiktok 等 4 個平台，最高在 20 小時內得到 1,000 萬觀看（Tiktok）和 879 萬觀看（IG），成功向大量粉絲宣傳他們的春季飲品。
這支 8 秒的影片，刻意在前三秒快速切換畫面，提供大量視覺刺激，吸引更多人的注意力。是一個簡單卻成功的社群行銷案例。
社群行銷案例三：蝦皮購物
蝦皮作為一個什麼都有的電商平台，受眾群體非常廣泛，因此社群內容以綜藝、搞笑的泛流量為主，盡可能用娛樂性內容去觸及到更多人。在所有娛樂型帳號中，是一個很成功的社群行銷案例
蝦皮的每支短影音都會出現固定的「小編團隊」，每位小編也都有經營自己的個人品牌，讓他們變成蝦皮自己專屬的 KOL，只要個人品牌影響力越大，蝦皮的宣傳效果就越好。
社群行銷案例四：線上課程學院
頭家製造所曾協助一間幫助上班族創業的線上課程學院，在社群上觸及到更多顧客，不僅提升了品牌影響力，還帶動了業績增長。具體流程如下：
- 優化品牌調性：強化品牌在社群平台上的專業形象
- 知識型社群經營：在YouTube等平台推出知識性節目，分享市場熱點話題，吸引更多粉絲關注。
- 數據導向的內容策略：透過數據分析，制定吸引人的內容策略，提升自然流量。
YouTube 是一個非常適合建立深度內容的平台，非常適合知識性內容。
我們從零開始建立的YT頻道，影片觀看次數達到3萬次，訂閱人數持續增長。在6個月內，大幅提升品牌市場聲量，帶動業績增長10%。
點此看更多行銷案例細節。
社群行銷案例五：身心靈產業
該客戶是一位資深療癒師，總共遇到3個問題：
- 品牌定位不精準： 專業知識足夠，但品牌差異性過低，難以被記住。
- 客戶付費意願低： 市面上免費的占星資訊泛濫，導致潛在客戶對付費內容的接受度較低。
- 粉絲轉化率低： 雖有一定的粉絲基礎，但缺乏有效的轉化策略，難以將粉絲轉化為付費客戶。
我們透過品牌定位工作坊，重新定位個人品牌，在眾多專業的講師中，打造出真正有記憶點的形象、定位，並優化了社群變現流程，引入內容行銷漏斗，將潛在客戶從認識到購買的流程，重頭修正一遍。
社群行銷案例六：日本不動產專業經理人
在競爭激烈的日本房產投資市場中，我們幫助「小蘭看房」成功透過精心策劃的品牌、社群媒體策略，從零開始打造出具親和力與專業的品牌形象，吸引了大量新手投資者的關注。
房地產投資是一個專業極深的的行業，我們透過下面4個步驟，建立起有印象的房地產品牌：
- 品牌規劃： 結合兩岸與日本三地資源，提升服務的溫度，克服台灣民眾對海外置產的陌生感，同時提供零風險的赴日賞屋服務作為訴求。
- 形塑品牌風格： 定位看房特色，依照品牌特色形塑風格，提升品牌識別度。
- 規劃社群策略： 在 Facebook 和 Instagram 等社群平台上，建立知識型內容，建立信任感。
- 實際經營社群：在各平台都使用統一的視覺風格，傳遞品牌一致性，提升品牌親和力和記憶點。
點此看更多行銷案例細節。
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