品牌經營怎麼做：4 大步驟 + 5 大策略，打造被記住、被信任、被選擇的品牌

品牌經營是指透過清楚的策略、完整的規劃、持續一致的執行，讓品牌在不同的接觸點都呈現相同的形象與訊息。最終的目的是讓更多消費者對品牌感興趣、擁護品牌，進而提升來客數、回購數、營業額等商業成效。

要做到這件事情，不止要有清晰的品牌定位，也必須搭配符合品牌形象、語氣的行銷方式，才能被記住、被信任、被選擇。

本文關於品牌經營的懶人包：

• 品牌經營：透過一致的內容、體驗與溝通，讓品牌在顧客心智中佔據「固定位置」，並在關鍵時刻被想起。
• 品牌規劃：
  1. 理解市場：知道市場要什麼、對手在做什麼。
  2. 品牌定位：一句話定義你解決什麼問題。
  3. 品牌藍圖：決定未來 3～5 年要怎麼走。
  4. 建立識別：讓人一眼認出你。
  5. 制定策略：讓顧客照你想要的方式理解你。
• 品牌行銷企劃：
  1. 把定位說清楚：用顧客聽得懂的方式傳達你的價值。
  2. 找出關鍵時刻：在顧客被需求觸發時，用對的策略出現。
  3. 用 KPI 檢查：確認市場是否真的理解並採取行動。
  4. 保持一致：訊息與體驗都穩定一致，讓品牌累積長期信任與複利。
• 品牌推廣策略：
  1. 聚焦品牌定位，簡化品牌訊息
  2. 量化品牌帶來的商業成效
  3. 根據受眾狀態設計品牌訊息
• 品牌整合行銷：
  1. 定位一致：所有平台都傳遞同一個定位。
  2. 訊息一致：語氣、內容一樣。
  3. 視覺一致：顏色、字型、圖片風格統一。
  4. 體驗一致：線上線下都像同一個品牌。
  5. 長期一致：訊息反覆、持續，累積品牌複利。

什麼是品牌經營？

品牌經營是指透過策略、規劃、執行，在各種接觸點維持一致的品牌形象，長期傳遞相同的品牌訊息，讓消費者對品牌產生好感與信任，最後轉化成來客數、回購數、營業額等商業成效。

經營品牌的核心，就是讓人一想到某種需求，就會立刻就想到你。

• 提到有氣飲料或碳酸飲料，第一個想到的就是「可口可樂」。
• 想到手機品牌，第一個想到的就是「iPhone」。

品牌經營，就是要創造「第一時間」被想到地效果，讓品牌在關鍵時刻被更多人想起。

在消費者心中，有一個品牌階梯，每個消費者都會根據自己的喜好、認知，為每個品牌安排順序高低、一階一個，品牌被安排的位置越高，就越容易被想起。

品牌經營不只是讓品牌變得 「好看」，更能直接帶來可量化的商業成果，包含：

1. 提升來客數：更多人主動搜尋、點擊或是走進門市。
2. 提高回購率：因為信任你，所以願意一直買。
3. 增加單價：品牌越強，就越能推出高單價、價值更高的方案。
4. 口碑推薦：滿意的顧客會幫你說好話、分享、留評論。
5. 營收成長：行銷效果會像雪球一樣越滾越大。

在過去 10 年裡，我們協助了許多中小企業主，從零開始打造品牌、規劃行銷策略。原本沒有記憶點的產品或服務，經過重新定位與包裝後，成功變成讓人一看就記得的品牌，知名度和營業額也都穩定成長。

如果你也想打造一個能長期累積、越做越有價值的品牌，歡迎點擊下方按鈕加 LINE。我們會先了解你的狀況，給你客製化建議，也會說明服務內容與可協助的部分。

品牌規劃怎麼做？

1. 知道市場要什麼、對手在做什麼。
2. 一句話定義你解決什麼問題。
3. 決定未來 3～5 年要怎麼走。
4. 讓人一眼認出你。
5. 讓顧客照你想要的方式理解你。

品牌規劃不是靠靈感，而是有一套能「重複操作」的流程。一般來說，品牌規劃分成 5 個步驟：

理解市場：知道市場要什麼、對手在做什麼

深入了解市場前需確認 3 個關鍵事情：

1. 消費者真正的需求是什麼？
2. 市場目前缺什麼？
3. 競爭對手都在做什麼？

這一步能決定品牌能不能找到一個站得住的位置。

品牌定位：一句話定義你解決什麼問題

品牌的目的，是讓顧客知道：「你在幫誰、解決什麼問題」。好的定位必須簡單明確，才能在顧客心中留下記憶點。

品牌藍圖：決定未來 3～5 年要怎麼走

把使命、價值觀、想法整理成一套清楚的方向，往後 3~5 年都照這方向走。品牌藍圖就像「指南針」。幫助團隊在不同階段做出一致的決策。

建立識別：讓人一眼認出你

包含名稱、風格、顏色、說話的語氣，視覺與語言的目的不是好看，而是：讓人一看到或一聽到就想到你。

制定策略：讓顧客照你想要的方式理解你

讓定位真正落地執行。包括：

1. 內容策略。
2. 社群行銷方式。
3. 產品呈現方式。

策略的重點不在於做很多，而是做對方向、做一致。

品牌規劃是讓品牌「有方向、有一致性」的基礎，而經營品牌則是一件需要時間累積的事。每一次出現在消費者面前，都要傳遞相同訊息，久而久之品牌才會真正被記住。

品牌行銷企劃怎麼做？

1. 用顧客聽得懂的方式傳達你的價值。
2. 在顧客被需求觸發時，用對的策略出現。
3. 確認市場是否真的理解並採取行動。
4. 訊息與體驗都穩定一致，讓品牌累積長期信任與複利。

品牌行銷企劃的核心，是把「品牌定位」變成可以執行的行銷行動。不只是做內容或買廣告，而是用一致的策略讓顧客在對的場景想起你、理解你、選擇你。 品牌行銷企劃是一個持續循環的策略系統。

根據《Handbuch Markenführung》提出的品牌管理模型，所有品牌（不論是新品牌行銷還是既有品牌），都會經歷同樣的 4 大循環：定位 → 行銷 → 衡量 → 維護。

這 4 個階段會不斷重複運作，形成品牌長期成長的基礎。而新品牌在前期，甚至會用更快的節奏反覆跑這個循環，以最快的速度在市場中站穩位置。

一句話就能說明清楚品牌價值

品牌定位的本質是：讓顧客在特定的情境中，第一個想到你，並清楚知道你能為他解決什麼問題。

有效的定位，是從顧客的需求出發，可以利用 Simon Sinek 的黃金圈理論去找出品牌定位，該理論有三個問題，從內到外：Why — How — What。

1. Why： 你的品牌為了什麼存在？
2. How：你用什麼方法實現？
3. What：你實際提供什麼產品或服務？

兩個常見的品牌定位錯誤：一是過於廣泛，什麼人都想服務；二是只講產品功能，不講存在意義。這會讓品牌失去記憶點。

Keller 在《Strategic Brand Management》一書中指出，品牌定位的核心，是建立在「消費者心智中對品牌的認知結構」。

這個認知結構包括 3 個層面：

1. 目標客群（Target Segment）。
2. 參照框架（Frame of Reference）。
3. 差異性主張（Point of Difference）。

如果一個品牌無法在顧客心中搶下清楚的位置，那它就無法建立長期的品牌效益，因為顧客根本不會在關鍵時候想到你。

根據品牌定位規劃行銷策略

行銷企劃的目的，是把「定位」變成顧客看得懂的訊息。

• 定位是你想說什麼。
• 行銷是你怎麼讓別人聽見，而且聽完要記得。

最有效的方法：先從場景開始思考：顧客什麼時候會想起你？

行銷企劃的策略流程：

1. 量化能夠觸發需求的場景。

• 例如：流量低落 → 想到找行銷公司。

2. 設計符合該場景的訊息 訊息越聚焦，越容易被記住。

• 訊息偏離定位 → 預算浪費、品牌模糊。

3. 實際製作內容，記得符合品牌一致性 每一則貼文、影片、廣告都必須回答一個問題：「這段內容能強化我在某個場景中的存在感嗎？」

若答案是否，那內容就不該做。

評估行銷成效

行銷企劃目的是確認你的策略，市場聽懂了沒、記住了沒、產生行動了沒。沒有衡量，就無法知道品牌是在成長還是在消耗。

舉例來說，以曝光、知名度為目標的行銷活動，就能用「搜尋量」進行分析，在活動過後的 1～3 個月裡，是否有更多人搜尋我們的品牌？

你可以從 3 個層面去評估行銷策略：

1. 心佔率：例如，每季隨機詢問 100 位目標客群：「你聽過這個品牌嗎？」、「你會怎麼形容它？」
2. 議價權：比較市占率、轉化率、客單價、顧客願的價格。有議價權的品牌，行銷花一樣的錢，可以賺更多。
3. 營收表現：「品牌短期、長期為公司帶來多少錢？」、「跟過去比較如何？」、「這次企劃帶來多少營收？」

沒有衡量，就無法知道品牌是在被累積還是被消耗。

維護品牌資產

品牌是一套可以複利運作的系統，品牌影響力會逐漸擴大，為了維持住過往的行銷成效，品牌必須維持長期一致性，並維護好品牌公關。講白話，就是不要出現炎上、投訴等情況。

品牌要能穩定成長，必須注意 4 個面向：

1. 穩定的核心訊息。
2. 控制產品的風險。
3. 市場疲乏時的再定位。
4. 與受眾間的深度連結。

品牌的最終狀態，不是自己講自己，而是顧客在幫你說，也就是口碑，口碑是最可靠也最需要維護的資產。

品牌經營策略：必備的 5 個核心元素

品牌規劃確立方向之後，下一步就是制定能落地執行的品牌經營策略。

Adobe 整理出的品牌策略 5 個元素，很貼近我們實務上的經驗：

1. 核心使命：這個品牌是為了滿足哪個需求而存在。需求不是指看得見的產品功能，而是更深層的問題，溢價能力強的品牌能夠滿足消費者的感性需求，非理性。
2. 價值觀：品牌相信什麼、不相信什麼、堅決不妥協的是什麼。就跟人的三觀一樣，三觀相近的人會走到一塊。
3. 溝通方式：品牌的個性、風格、特徵，是否傳達出一致的訊息。成功的品牌會有自己的語言，就像每個人有自己的說話方式、口頭禪，其他人一聽就知道是他。
4. 品牌形象：人們是透過五感（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）去接收品牌的形象，好的形象除了有一致性外，還能顯示出使命、價值觀。
5. 品牌故事：這是一種說明使命、價值觀的敘述方式，用人們愛聽的方式傳達，讓他們理解你，產生情感連結與信任。品牌故事 ≠ 公司簡介。

Adobe 模型之所以實用，是因為許多中小型品牌卡觀的原因，都落在：

• 品牌定位太複雜。
• 忽略品牌的商業價值。
• 想要一次解決所有人的問題。

因此，品牌經營策略的重點不是越多越好，而是要圍繞這5 個核心元素，讓品牌在市場上有清楚的一致性，才能真正被記住。

品牌推廣策略怎麼做？

1. 聚焦品牌定位，簡化品牌訊息。
2. 量化品牌帶來的商業成效。
3. 根據受眾狀態設計品牌訊息。

聚焦品牌定位，簡化品牌訊息

哈佛商業評論的一項研究表示，如果品牌能把核心使命簡化到「一句」承諾，購買可能性和留存率可以提升 86 %。

換句話說，你在消費者心智中一定要對應一個清楚、具體的需求場景，不然消費者根本不會選你。

在《宜家長照》這個案例中，為了解決業主缺工的問題，我們將品牌設計成「有朝氣」的形象，並在內容中傳遞「溫暖」、「活力」等訊息，成功跟其他長照品牌做出差異化。

以往的長照機構都以薪資、待遇與市場溝通，整體給人無聊、死板的形象，我們成功幫助業主走出另一條路。

量化品牌帶來的商業成效

不管品牌定位、形象有多成功，最終都要用商業指標去衡量，因為品牌就是為商業而生。

全球知名的品牌顧問公司 Interbrand 在《品牌估值》這份報告中，用淨現值法（NPV）去評估一個品牌的值不值得投資。簡單說，做品牌要先談錢，再談美學、故事。

許多品牌新手很容易掉進「創意」的陷阱中，只想著如何建立跟其他人不一樣的品牌，忽略了有沒有商業價值。我們在服務品牌時，會用五力分析去評估市場性，了解自身、其他人在市場中的位置。

五力分析的作者 Michael Eugene Porter 認為，市場由 5 種力度互相作用，維持競爭，包括：

1. 客戶議價能力。
2. 供應商議價能力。
3. 替代品的威脅。
4. 潛在競爭者的威脅。
5. 現有競爭者的威脅。

品牌最終要回歸到商業效益，具體到底提升了多少營業額？培養了多少忠實客戶？這點也是我們服務客戶的過程中，最在意的事情。

根據受眾狀態設計品牌訊息

Nielsen 發現，高 ROI 的行銷案例都有一個共同點：資訊剛好在「需求被觸發的那一刻」出現。

我們在品牌行銷的教學中，提到 AIDA 模型是一種根據消費者狀態，設計品牌訊息的行銷模型。大多數內容沒效果，是因為出現的時機不對，你發一篇超實用的教學，但對方當下根本沒這個需求，自然不會去看。

真正有效的內容，是出現在「他剛好想找答案」的那刻。受眾的每個階段，都會有不同的狀態、需求，因此行銷才會有不同的目標。在製作內容前，先量化所有會觸發需求的場景。

品牌整合行銷怎麼做？

當品牌經營到一定規模之後，就不能只看單一管道的成效，而是要思考怎麼讓所有接觸點都保持一致。這時候就需要品牌整合行銷（IMC）。

根據 EBSCO Research Starters 的說法： 品牌整合行銷（IMC，Integrated Marketing Communications）指的是，透過整合不同行銷通路與訊息，在每一個觸及點都傳遞一致的品牌溝通。

簡單來說，不是每個平台各講各的，而是所有觸及點一起放大同一個品牌記憶點，這樣品牌資產才會越滾越大。

IMC 的五大要素

要讓品牌整合行銷真正發揮效用，需要同時掌握 5 大核心元素：

1. 一致的定位：不管顧客是在社群，還是從 Google 搜尋，都應該一眼知道品牌在解決什麼問題。
2. 一致的訊息：不管是在廣告、社群、網站還是 EDM 看到品牌，訊息都要一致。
3. 一致的視覺識別：顏色、字型、圖片風格、版型、風格都必須統一。
4. 一致的品牌體驗：線上與線下體驗必須連貫，例如：客服語氣、門市感受、網站氛圍，都要像同一個品牌。
5. 時間上的一致性：品牌不是靠一兩波行銷衝出名氣，而是靠長時間的累積。

不同平台的分工方式

不同平台扮演不同角色，但方向必須一致。

社群平台（ FB / IG / 小紅書 / TikTok ）：社群的重點不在銷售，主要功能是拉近與受眾的距離。是顧客最容易「看見品牌個性」的地方。內容通常包含：

• 用生活化的方式呈現痛點與場景。
• 展現品牌的價值觀、理念。
• 讓粉絲逐漸了解你是誰、相信你在做的事情。

社群平台是第一線認識你的窗口。

官網：是品牌的「主場」，也是最正式的資訊來源。任務包含：

• 清楚說明品牌。
• 告訴顧客你能提供什麼。
• 展示品牌故事、服務流程、案例、CTA 。

顧客想更深入了解品牌，通常都會到官網確認資訊。

廣告（Google / Meta / KOL）：廣告的角色就是：把有效訊息放大給更多人看到。例如：

• 最能打動人的那句話。
• 最貼近需求的內容。
• 最有效的證據。

廣告的成功取決於你的訊息是否夠集中、有力。

Email / 會員系統：Email 或是會員系統負責養熟、維持關係、提升回購。當顧客願意留下 Email 或加入會員，代表他已經對品牌有興趣。這時可以透過：

• 進階教學。
• 產品更新、優惠。
• 個人化推薦或追蹤內容。

它不是用來吸引新顧客，而是把「第一次認識你的人」慢慢變成「忠誠熟客」。

實體體驗（門市 / 活動）：這是顧客真正「感受到品牌」的地方。包含：

• 空間佈置。
• 包裝與質感。
• 動線安排。

這些都會加深或破壞品牌印象。如果社群與官網說你很專業，但門市看起來亂糟糟，那整個品牌印象就被打折了。

公關 PR（新聞稿 / 媒體報導）PR 的核心是提高可信度。透過：

• 媒體報導。
• 數據成就。
• 里程碑。
• 獎項或外部評價。

提供「第三方背書」。PR 是品牌「看起來值得相信」的重要來源。

平台功能不同，但每項行動都必須回到一個最核心的問題：「這些內容是否能強化我的品牌記憶點？」

品牌一致性示例

如果品牌主打「專業又有效率」，那所有地方都應該呈現這種感覺：例如：

• 視覺風格：乾淨、俐落、不拖泥帶水。
• 語氣：直接、清楚、少廢話。
• 內容：成果數據、流程清楚、邏輯明確。
• 廣告訊息：強調效率提升、節省時間的好處。
• 官網：資訊分類清楚、重點明確、強而有力的 CTA。

讓顧客不管在哪裡看到你，都會有同樣的感受：「這就是那個很專業、很有效率的品牌！」

品牌經營的 3 大核心原則

1. 聚焦一個「記憶點」。
2. 場景重現。
3. 建立深度連結。

我們過去 10 年曾經輔導過眾多中小品牌，幫助他們從 0 開始建立、制定行銷策略，最後成功提升營業額，累積忠實顧客。綜合我們的經驗，想要佔據更高的品牌階梯，需要保持以下 3 個原則。

原則	目的	問自己	以頭家製造所舉例
聚焦記憶點	幫助被記住	人們會怎麼想起我？使用哪些詞彙形容我？	擅長社群行銷的品牌專家
場景重現	被主動想起	我的受眾會在什麼時候需要我、想起我？	流量不好時、獲客出問題時
建立連結	拉近與受眾的距離	他們認同我的哪個價值觀？	分享真實經驗中犯過的錯、學到的事

聚焦一個「記憶點」

經營品牌的過程中，必須讓傳遞出的訊息足夠簡單，圍繞在一個目標、一個記憶點，並且長期、持續地重申這個記憶點。

經典行銷書籍《定位》表示：「心智是一個狹窄的通道，越簡單的信息越容易通過。」

換句話說，越是簡單的訊息，越容易被消費者記住。你要為品牌設計一個簡單又有意義的記憶點，可能是你的身分，也可能是某篇內容。這樣才能讓人一秒懂你是誰，記得你在幹嘛。

人們每天看到的品牌、產品太多，大腦不會主動記住什麼都會、什麼都能解決的人，反而只會記住形象鮮明、訊息單純的人。

讓別人有東西可以掛勾你是被想起的唯一原因，而且最好要跟一個明確的痛點連在一起。

以我們舉例：「我們擅長在短時間內為品牌打造獲客渠道。」

在眾多行銷公司中，「短時間」讓我們突出、被記住，而「獲客」是我們專門解決的痛點。假設我們傳達出的訊息是「什麼都會」，那被記住的難度更高。

反覆出現在觸發需求的場景

將品牌跟特定場景綁定起來是經營品牌的另一個重點，受眾在發生該場景時，就會想到你的品牌。

以產品舉例，在「睡不著」時用助眠香氛、在「想變瘦」時找酵素來喝，品牌也需要對應某種心理情境、生活場景、商業問題，形成場景與品牌的綁定。

不斷在觸發需求的場景中出現，消費者心中就會建立起需求與品牌間的關聯性。

消費者哪時候會產生需求？我們製作的內容就不斷套用這個情境，讓對方能夠想像得到，心裡會有一個聲音：「欸我上次才發生這個狀況。」，產生該品牌很懂我的感覺。

品牌觸發需求的場景不一定是「產品的使用場景」，所有發生類似痛點的時候，都有可能是我們被想起的時候。以行銷公司舉例，當今天短影音發完卻完全沒帶來客戶後，行銷公司會被想起；當月底看到營收退步的時候，行銷公司也會被想起。

建立連結，用價值觀拉近品牌與受眾間的距離

讓受眾在你身上，看見他自己，產生認同感和忠誠度。

舉例來說，崇尚時尚簡約的消費者，就會被 Apple 吸引，因為他們價值觀相近。白話來說，就是「物以類聚」，當受眾覺得這個品牌跟自己是一掛的，就更容易買單，甚至把你推薦出去。

知名行銷軟體公司 Hubspot 表示，如果想跟受眾建立深層的情感連結，就要讓他們感覺品牌像家人、朋友一樣，讓他們感受到安心、放鬆。觸發這些情感可以讓關係更堅固，消費者就不容易變心。

如何傳遞價值觀，才能建立與受眾的深度連結？我們提供兩個親自實測過的好方法：

• 品牌真實感：Nosto 有一份調查數據顯示，88% 的消費者認為「真實性」是他們決定支持哪個品牌的重要指標。近年來，個人品牌會更流行，就是因為「個人品牌」比「品牌」還要有真實感。
• 故事行銷：人天生對故事更有共鳴。沒有人喜歡被說教、指點，但每個人都喜歡聽故事。設計一個有共鳴的品牌故事，可以加強認同感。你可以從創辦人故事、過往遇到的困境等，去進行故事行銷。

我們深信行銷是一項長期投資，且希望與你共同經營一個持久且成功的品牌，點擊下方按鈕加 LINE，我們將提供給你客製化的建議，並介紹我們的服務細節。

經營品牌的兩大常見錯誤

1. 不符合品牌形象的社群小編。
2. 以為一定要燒大錢才能建立品牌。

不符合品牌形象的社群小編

負責管理社群的行銷人員必須清楚知道品牌的形象、價值觀、溝通方式，再以此去製作內容。

最常見的錯誤是品牌方聘請一位小編，然後小編在發內容時永遠都很親切，好像有用不完的能量，除了有很強的銷售感外，還讓品牌訊息不一致，沒辦法被人們記得。

社群上的形象、文案都必須符合品牌本身，「永遠都很親切」是最常見的錯誤。

以為一定要燒大錢才能建立品牌

建立品牌、執行社群行銷都要花費資源，但不一定只有花錢這一條路。

建立品牌更重要的是長期的價值傳遞，策略跟傳遞手法都非常多，但很容易被人們誤解成花錢打廣告、打越大越成功。

以近幾年常見的個人品牌為例，許多成功的個人品牌都沒有花錢打廣告，單純在社群平台上輸出價值觀，長期下來也累積了很多願意買單的忠實粉絲，所以最重要的不是錢，而是好的定位、策略、執行。

品牌經營常見問題

還是不懂品牌嗎？我們手把手帶你做

想經營出成功的品牌，需要注意非常多的層面，我們在過去的案例中發現，有許多中小品牌都因為定位不精準，燒了一堆錢也沒看見來客、營業額提升。

他們很常以為問題是內容太少、廣告打不夠，但其實是一開始就定位錯誤了，甚至連定位都沒做，導致花了一堆資源也沒被顧客記住。

如果你也有類似的問題，可以考慮參加我們的「品牌定位工作坊」，我們在過去 10 年幫助許多中小企業主，從零開始打造品牌、制定行銷策略，把毫無記憶點的產品與服務，變成令人印象深刻的品牌，穩定增加知名度、營業額。

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