長照產業｜新北市宜家居家｜建立品牌形象

內容大綱

品牌狀況

2023年大缺工時代來襲，許多服務業與餐飲業缺乏人力的問題是首當其衝。案主雖然全心投入長照產業，對外建造社區里鄰服務，照顧與關心那些需要長期護理支持的人，提供一站式的長照服務。對內提供許多教育員工，進修與成長的機會，但無奈大環境不如預期，遲遲等不到適合的新血加入團隊。

直到有次員工的離去，動搖到長照的服務品質，這一記警鐘敲響了「必須改變」的想法！經過我們協助梳理，發現有３個的狀況：

長照服務的需要一定的專員維護品質，由於現有形象與市場上的長照單位相似，因此雖然在薪資條件上頗有競爭力，但仍然難以吸引適合的人才來加入團隊。長期下來也影響到照顧品質穩定性。

「我們很想招募新員工…但現在缺工問題嚴重，還能用什麼方式吸引人才？」這是宜家居家長照機構在跟我們接洽時，透漏出心底的無奈。

案主擁有穩定的服務品質，也積極栽培新進員工，但對外展示自家品牌內容時，雖然提供的社區課程與服務，但對外招募員工時似乎找不到施力點，同時也希望能讓需要長照服務的使用者，可以一目了然的理解整體服務模式。

事前評估

工作坊聚焦目標

規劃品牌獨特形象

建立品牌行銷

經由2個小時的工作坊，從品牌定位下手，將5力分析到實際落地方法，層層梳理目前遇到的困境，挖掘案主真正需要溝通的對象。先前案主以為是「要跟使用長照服務的家屬來建立關係」。

深入了解才發現真正問題是「如何縮短缺工問題，透過有別以往的品牌形象、運用內容層層展示公司理念，提升優秀人才上門的意願」。最後，案主以「欣欣向榮、給人呈現富有活力與朝氣，有別於一般長照單位的形象。」將品牌轉型溝通對象，調整成對長照有熱忱的年輕人。

頭家製造所透過市場調研、競品分析與網路工具來調查市場現況。發現許多同業常見品牌定位在「讓長照生活成為長者的第二個家」，也因死板的行政流程和體制，難以讓人感受到溫度。經由團隊深入溝通與洞察，調整出宜家長照的核心精神定位：不僅陪伴式的長輩照顧服務，更專為協助長者，打造生活安全網。

透過策略性的規劃「吸引人心」的品牌形象、文案，讓案主不再只能透過有競爭力的薪資來引起注力，而是能更完整的呈現宜家長照的特色與優勢，能夠直覺的呈現品牌願景與希望打造的長照生態圈，不僅增加應徵者的信任感，同時藉由整體形象的呈現，提升傳遞品牌價值。

除了建置一致性的品牌形象網站，也優化整體引導預約諮詢的流程，讓有興趣的成為宜家的應徵者與預約長照服務的使用者，能直覺的理解整體流程，提升了使用者介面。
同時也優化關鍵字詞，讓案主的品牌相關字，讓容易重疊的「宜家居家(IKEA)的品牌名稱做出區隔」，透過網站SEO效益提升排名，增加長尾曝光的效益。

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