Case Overview
陪跑顧問案例｜美髮業｜個人品牌定位、社群行銷集客教學
品牌簡介
「客人滑一下IG就會被其他同業給吸走，永遠不回頭。我也知道要一樣經營IG，貼文就是無法吸來更多客人。」這是美髮沙龍店長面臨的困境，希望交由專業人士來解決他們店內的行銷弱點。店長顧慮到的不只是自己一人，還有其他一起工作的設計師夥伴們，每個人都有自己的技術強項，要做個人品牌？還是做門市品牌？也是店長在行銷方面很難拿捏的分寸，另外也希望可以集中火力，創造行銷話題來打響門市名號，吸引更多新客人。
關鍵把脈
市場上最大的競爭對手，已經不是隔壁的同業，而是更大範圍的區域內，不知道從哪裡冒出來的社群帳號，吸引到同一群目標客戶，慢慢侵蝕自己的生意。
當你的貼文展示客戶美美的樣子，其他同業的貼文照片也毫不遜色，不只是好看的作品集、還要拍攝影片、還要加入劇情…等技巧，你做了，不見得會贏到新客戶。但是不做，肯定會漸漸失去競爭力。經過洽談後，總結出三個核心問題：
- 診斷IG經營與門市行銷，哪裡卡住導致新客人進不來，優化集客行銷作法
- 教育培訓設計師們，做出個人特色的社群經營，突顯技術亮點
- 上一堂課程不夠，需要陪跑顧問協助大家培養行銷自己的能力
解決方案
集客力評估
社群經營培訓
獲客流程設計
品牌行銷策略
STEP1｜ 集客力評估
集客力診斷
從品牌的線上和線下的所有行銷接觸點做評估，分析目前集客的效果和潛在的優化空間。包括IG效益評估、介紹文案資訊完整度、客戶互動方式等，以確定目前的集客策略的優勢和劣勢。解決當局者迷的行銷盲點，讓門市品牌與設計師個人品牌的發展，可以融合運用，避免各做各的分散力量，集中行銷的效益吸引新客人。
STEP2｜社群經營培訓
亮點行銷術
「沒有亮點的行銷，只是做一個心安理得。」
透過亮點行銷的培訓，協助設計師們找到共同的行銷目標、萃取自己的服務亮點、更精準聚焦目標族群，以及如何利用亮點與目標客戶建立深度聯繫。解決「誰才是最需要我的美髮服務」的核心問題。透過深度的亮點探索，該怎麼羅列自己的核心服務，分成不同等級的效果，滿足新客人想要求新求變的好奇心，看到服務介紹就有畫面的直覺感，讓人更期待預約變美的服務，獲得變一個人的效果。
吸客經營術
「只是說自己很好，那是推銷。讓客人覺得需要，才叫行銷」，從自己的亮點服務作為基礎，將自己的個性搭配亮點服務，原汁原味呈現在社群內容上，建立一個真誠的品牌印象，縮短距離感，就能達成吸客的目標。學習的工具包括社群門面建立、短影音操作、內容腳本規劃。這將會改善原本的IG經營方式，更突顯個人品牌魅力、自然展現服務特色、還有讓顧客「看得懂」的文案訴求。
STEP3｜獲客流程設計
社群貼文規劃
「如果只是美美的作品貼文，將會陷入美業紅海給淹沒」，這次針對美業屬性，規劃一套內容行銷漏斗，包括內容主題、時機、形式等。唯一目標是建立吸引新客人的集客行銷模式，這需要考慮到更直覺的內容，讓目標受眾看得下去、引發好奇心、獲得共鳴想要預約服務。解決大家看起來都一樣的窘境。
陪跑顧問服務
這是一段精雕細琢的過程，沒有人可以一次學會，彈指間成為大師。透過陪跑顧問服務，我們每兩週覆盤一次，透過實作的過程來優化與調整，更可以深入體會培訓課程的學習精華，轉換成為自己的社群經營能力。
總結
一開始業主體認到客戶流失的危機，使用就方法無法再吸引新客人，他也顧及到與設計師夥伴們的合作關係，每位設計師都擁有獨特的技術優勢，店長在面臨選擇時也不禁思索，是要發展個人品牌，還是強化整體門市品牌？
在專業顧問的陪跑過程中，讓每位設計師的夥伴，了解品牌經營上的弱點，更找到了品牌更明確的方向和經營路徑。透過顧問們的專業引導，也讓美髮團隊了解品牌的新定位。