長照產業|新北市宜家居家|品牌建立形象

2023年大缺工時代來襲,許多服務業與餐飲業缺乏人力的問題是首當其衝。案主雖然全心投入長照產業,對外建造社區里鄰服務,照顧與關心那些需要長期護理支持的人,提供一站式的長照服務。對內提供許多教育員工,進修與成長的機會,但無奈大環境不如預期,遲遲等不到適合的新血加入團隊。

直到有次員工的離去,動搖到長照的服務品質,這一記警鐘敲響了「必須改變」的想法!經過我們協助梳理,發現有3個的狀況:

建立品牌挑戰一:難以凸顯出招募新血的注意力

長照服務的需要一定的專員維護品質,由於現有形象與市場上的長照單位相似,因此雖然在薪資條件上頗有競爭力,但仍然難以吸引適合的人才來加入團隊。長期下來也影響到照顧品質穩定性。

「我們很想招募新員工…但現在缺工問題嚴重,還能用什麼方式吸引人才?」這是宜家居家長照機構在跟我們接洽時,透漏出心底的無奈。

建立品牌挑戰二:不曉得該如何找到建立品牌的定錨

案主擁有穩定的服務品質,也積極栽培新進員工,但對外展示自家品牌內容時,雖然提供的社區課程與服務,但對外招募員工時似乎找不到施力點,同時也希望能讓需要長照服務的使用者,可以一目了然的理解整體服務模式。

建立品牌挑戰三:想擺脫長照守舊過時的形象

案主擁有穩定的服務品質,也積極栽培新進員工,但對外展示自家品牌內容時,雖然提供的社區課程與服務,但對外招募員工時似乎找不到施力點,同時也希望能讓需要長照服務的使用者,可以一目了然的理解整體服務模式。

整體策略與流程

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事前評估

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工作坊聚焦目標

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規劃品牌獨特形象

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建立品牌行銷

Step1:透過品牌定位聚焦溝通對象

經由2個小時的工作坊,從品牌定位下手,將5力分析到實際落地方法,層層梳理目前遇到的困境,挖掘案主真正需要溝通的對象。先前案主以為是「要跟使用長照服務的家屬來建立關係」。

深入了解才發現真正問題是「如何縮短缺工問題,透過有別以往的品牌形象、運用內容層層展示公司理念,提升優秀人才上門的意願」。最後,案主以「欣欣向榮、給人呈現富有活力與朝氣,有別於一般長照單位的形象。」將品牌轉型溝通對象,調整成對長照有熱忱的年輕人。

Step2:打造品牌差異化

頭家製造所透過市場調研、競品分析與網路工具來調查市場現況。發現許多同業常見品牌定位在「讓長照生活成為長者的第二個家」,也因死板的行政流程和體制,難以讓人感受到溫度。經由團隊深入溝通與洞察,調整出宜家長照的核心精神定位:不僅陪伴式的長輩照顧服務,更專為協助長者,打造生活安全網。

Step3:建立品牌形象與策略性規劃文案

透過策略性的規劃「吸引人心」的品牌形象、文案,讓案主不再只能透過有競爭力的薪資來引起注力,而是能更完整的呈現宜家長照的特色與優勢,能夠直覺的呈現品牌願景與希望打造的長照生態圈,不僅增加應徵者的信任感,同時藉由整體形象的呈現,提升傳遞品牌價值。

Step4:打造品牌網站與優化關鍵字

除了建置一致性的品牌形象網站,也優化整體引導預約諮詢的流程,讓有興趣的成為宜家的應徵者與預約長照服務的使用者,能直覺的理解整體流程,提升了使用者介面。
同時也優化關鍵字詞,讓案主的品牌相關字,讓容易重疊的「宜家居家(IKEA)的品牌名稱做出區隔」,透過網站SEO效益提升排名,增加長尾曝光的效益。

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